Pada tahun 1998 saya memulai bisnis online kecil (sangat menyedihkan) dan memiliki pengalaman pertama saya dengan memilih perusahaan hosting. Saat itu sebenarnya bukan masalah besar karena bisnis saya terlalu kecil untuk memiliki banyak kebutuhan hosting dan pada masa-masa awal itu ada lebih sedikit persaingan di antara perusahaan hosting. Tentang semua yang saya khawatirkan adalah memiliki ruang penyimpanan yang memadai. Lalu lintas bahkan tidak menjadi masalah. Namun, saya mengalami kesulitan yang tidak terduga dan segera mengetahui bahwa bahkan bisnis yang sangat kecil pun harus memperhatikan lebih dari sekadar ruang disk. Dukungan adalah detail yang tidak saya pertimbangkan.
Pengalaman pertama itu membuat saya agak kesal karena saya belajar bahwa itu bisa seperti mencabut gigi untuk mendapatkan dukungan dari perusahaan yang tidak menganggap serius aspek bisnis ini. Perusahaan tempat saya pertama kali menjadi tuan rumah ternyata berlokasi di rumah seseorang – sebuah fakta yang tidak pernah diungkapkan dalam iklan. Pria itu cukup baik, dan dia berusaha sangat keras untuk mengakomodasi saya selama pertanyaan dukungan saya muncul pada hari kerja antara jam 9 pagi dan 5 sore, waktunya. Meski begitu, dia tidak membuat saya terkesan dengan tingkat keahliannya.
Saya telah melalui tidak kurang dari enam gerakan, dan sampai yang terakhir ini, tidak ada satu pun dari mereka yang mudah ditoleransi. Jika saya ingat dengan benar, perusahaan hosting kedua yang saya coba cenderung terlalu sering offline, dan upaya untuk mendapatkan dukungan membuat frustrasi. Situs eCommerce tidak dapat tersedia untuk pelanggan hanya pada kesempatan tertentu. Pada saat ini bisnis saya telah berkembang dan saya menjadi sangat sensitif terhadap aspek ini. Itu adalah pengalaman yang pahit dan saya tetap bersama perusahaan selama kurang dari setahun.
Berikutnya datang perusahaan hosting yang dipublikasikan dengan baik yang telah menerima beberapa ulasan bagus – meskipun saya masih sedikit curiga dengan apa yang disebut ulasan yang ditemukan secara online – dan sementara langkah awal berjalan dengan baik, saya memiliki masalah berkelanjutan dengan konektivitas dan, sekali lagi , saat yang mengerikan mendapatkan dukungan. Untuk satu hal, tidak ada dukungan telepon sama sekali. Semuanya harus diserahkan melalui tiket dukungan. Ini cukup umum, saya telah menemukan, dan tidak ada yang salah dengan tiket dukungan, kecuali mereka lambat untuk ditangani dan tidak ada rute alternatif ke Dukungan. Juga, ada kendala bahasa yang paling jelas yang membuat saya percaya “Dukungan” terletak di lepas pantai. Saya jelas tidak rasis, tapi saya percaya kedua belah pihak harus saling memahami untuk sesuatu yang konstruktif terjadi. Itu jelek.
Pengalaman berikutnya sangat buruk, lebih dari yang lain, karena setelah beberapa bulan perusahaan hosting yang cukup memadai saya telah pindah untuk keluar begitu saja dari bisnis, sama sekali tanpa peringatan sebelumnya. Ini adalah kata yang sangat buruk yang menyebar ke seluruh Internet dan menjadi bencana yang terkenal.
Lewati ke pemindahan paksa terbaru saya. Perusahaan tuan rumah yang telah saya ikuti selama tiga tahun terakhir, menurut saya, telah menjadi tuan rumah yang baik. Ini akan tidak dinamai karena saya tidak memiliki niat jahat terhadapnya. Saya harus pindah karena, sebagai situs eCommerce, saya terpaksa menunjukkan bahwa saya mematuhi PCI agar dapat terus menerima kartu kredit melalui Internet. Tindakan keamanan yang cukup baru ini adalah salah satu yang saya tepuk tangan, karena sangat membantu dalam memberikan kepada publik pembeli jenis keamanan yang keras dan cepat yang selama ini kurang, tetapi karena perusahaan hosting saya tidak dapat atau tidak mau menyediakan PCI lingkungan yang patuh Saya terpaksa mencari host baru. Saya membayangkan ada ribuan bisnis yang berebut mencari perusahaan hosting yang akan memenuhi kebutuhan ini, yang merupakan salah satu alasan saya memutuskan untuk menulis artikel ini.
Saya menemukan TVCnet.com karena dirujuk oleh McAfee Secure, perusahaan terkenal yang menyediakan pemindaian dan sertifikasi keamanan untuk bisnis online. Mereka mengatakan kepada saya TVCnet.com adalah salah satu dari sedikit perusahaan hosting yang mereka rasa nyaman untuk mereka rekomendasikan. Ketika saya melihat paket yang tersedia yang ditawarkan perusahaan hosting ini, saya harus mengatakan bahwa saya tidak terpesona. Paketnya cukup kecil, tetapi harganya juga sangat terjangkau. Nilai tambah BESARnya adalah bahwa mereka jelas-jelas mengedepankan diri sebagai pemimpin dalam upaya untuk menjadi, dan tetap, patuh PCI demi semua pelanggan eCommerce mereka. Saya memutuskan untuk mencobanya. Harapan saya rendah sampai saya menelepon nomor telepon di beranda TVCnet.com. . . dan dapatkan pemiliknya!
Jim Walker tidak hanya menjawab pertanyaan saya, dia melakukannya dengan keterusterangan, keramahan, dan antusiasme. Dia tidak menjual terlalu banyak. Bahkan dia berusaha keras untuk memastikan saya tahu persis apa yang dapat dilakukan perusahaan dan apa yang tidak diharapkan. Ada sedikit yang berharga dari yang terakhir. Aku tidak menahannya di telepon, dia membuatku tetap di telepon. Selama lebih dari dua puluh menit dia berbicara dengan saya dan tidak akan menutup telepon sampai dia tahu semua pertanyaan dan kekhawatiran saya telah terjawab. Hasilnya adalah saya mendaftar satu jam kemudian, melalui proses online. Tetap saja. . . Saya tahu untuk tidak mengharapkan transisi yang mudah. Ada keranjang belanja yang harus berfungsi, gateway Linkpoint yang harus berfungsi, dan beberapa fungsi situs lainnya, termasuk penginstalan sertifikat SSL milik pribadi saya, yang harus berjalan dengan baik. Saya menyilangkan jari dan menunggu, sementara Jim dan tim pendukungnya menyerahkan diri segala sesuatu. Saya tidak perlu mengunggah satu file pun. Seluruh situs saya dipindahkan dari host saat ini ke TVC dan setiap skrip serta aplikasi ditangani dengan hati-hati dan penuh perhatian.
Ya, memang ada masalah. Gateway pembayaran saya ke Linkpoint menolak untuk dipasang dengan benar dan saya sepenuhnya berharap ini membutuhkan waktu berhari-hari untuk diperbaiki. Tetapi Jim, sendiri, tetap melakukannya hingga akhir pekan tanpa gangguan sampai selesai dan bekerja dengan sempurna. Kami bertukar lusinan email (lebih murah daripada waktu telepon dan email memberikan catatan proses yang dapat disimpan), dan yang harus saya lakukan hanyalah memberinya akses informasi ke berbagai sumber di mana dia tahu dia dapat menemukan informasi yang dia butuhkan. .
Jim tidak tahu saya menulis artikel ini. Saya melakukan ini karena, sederhananya, saya terpesona oleh dukungan yang sangat mengesankan – tidak, mari kita buat Dukungan itu dengan capitol ‘S’ – yang TVCnet.com berikan kepada saya. Orang lain perlu tahu tentang perusahaan ini. Mudah-mudahan, artikel ini akan membuat jalannya tidak terlalu bergelombang bagi orang lain yang terpaksa mencari hosting yang sesuai dengan PCI, dan untuk siapa saja dengan apa saja semacam situs web yang ingin dihosting oleh perusahaan yang cerdas, suka membantu, dan ramah.
