Dukungan Teknis telah menjadi kartu panggilan jutaan kontraktor selama lebih dari 20 tahun sekarang.
Seperti mekanik mobil di abad ke-20, mereka hadir untuk memberikan dukungan kepada jutaan pengguna sistem TI – banyak di antaranya hanya memiliki sedikit atau bahkan tidak ada dukungan yang diberikan oleh pabrikan.
Sementara sejumlah layanan telah ada selama bertahun-tahun, dengan GeekSquad menyediakan dukungan 24/7, ada satu masalah yang sebagian besar penyedia ini tidak akan membantu – perangkat lunak.
Kurangnya Dukungan Perangkat Lunak
Semuanya mulai dari hosting web, DNS, email cloud, dan bahkan sistem yang menjalankan infrastruktur web (WordPress, dll.) Memerlukan pemeliharaan, bantuan, dan dukungan yang konstan.
Hal ini umumnya tidak tercakup oleh penyedia dukungan teknis besar, yang menyebabkan sejumlah penyedia “kecil” mengisi celah tersebut.
Cakupannya sederhana – jika Anda memiliki masalah dengan WordPress, Microsoft Azure, Exchange, Office, Photoshop, atau penyedia layanan perangkat lunak lainnya, ada sejumlah cara untuk mendapatkan perbaikan yang disediakan oleh perusahaan pendukung.
Perbedaannya adalah bahwa mayoritas dari perusahaan pendukung TIDAK berurusan dengan kode – hanya masalah tingkat permukaan yang umumnya dapat diperbaiki dengan melihat tutorial online. Faktanya, tidak jarang menemukan perusahaan yang hanya mengandalkan orang lain [third party] informasi untuk membantu menyelesaikan masalah klien.
Untuk tujuan ini, jika Anda memiliki masalah dalam menginstal & menyesuaikan tema WordPress, mengelola inventaris di Shopify, memperbaiki kesalahan Javascript, memastikan bahwa server web disiapkan dengan benar, memperbaiki masalah dengan nama domain, dll – saat ini * tidak ada * penyedia yang menyediakan ini. tingkat perincian, bahkan dengan biaya tertentu.
Di sinilah sejumlah penyedia dukungan yang berpusat pada “perangkat lunak” mulai memberikan layanan – memberi perusahaan & orang-orang kesempatan untuk menjalankan seluruh infrastruktur digital mereka semulus mungkin dengan penyediaan dukungan tingkat perangkat lunak yang mendasarinya.
Bagaimana itu bekerja
Yang mendasari semua ini adalah bahwa ada “area abu-abu” antara tempat banyak perusahaan “pendukung” beroperasi, dan apa yang akhirnya dibutuhkan klien.
Area abu-abu ini hanya tumbuh dalam 5+ tahun terakhir, karena semakin pentingnya teknologi sentris “cloud” yang berbeda, terutama langkah maju Microsoft dengan Azure dan layanan yang menyertainya.
Bisnis “teknologi” sedang mengalami periode perubahan. Segera, “perangkat lunak” SEMUA akan dianggap sebagai “layanan” – artinya Anda akan memiliki aplikasi untuk Amazon, YouTube, dan Evernote langsung di desktop Anda – mengurangi kebutuhan browser web dari alat “lakukan semua” menjadi sekadar perangkat konsumsi informasi.
Meskipun ini tidak masalah, yang ditunjukkan adalah bahwa “pasar” sedang bergerak menuju model yang sepenuhnya berfokus pada perangkat lunak / layanan.
Jadi, kami mendapatkan sejumlah bisnis yang berakhir dengan posisi penasaran.
Mereka mungkin memerlukan infrastruktur digital mereka dikelola, dipelihara, dan didukung … tetapi saat ini tidak ada penyedia yang dapat membantu.
Ini mungkin terdengar sepele … tetapi hal-hal seperti cara menyiapkan Evernote dengan cara yang paling efektif, merancang & menerapkan sistem yang efektif dengan Zapier, atau membangun spreadsheet yang kuat untuk bisnis baru di Google Docs … tidak ada penyedia yang memiliki kemampuan untuk bekerja sejauh itu untuk memastikan bahwa perusahaan menjalankan infrastruktur digital mereka dengan lancar atau efektif di era cloud “baru”.
- Penyedia “lama” terlalu fokus pada implementasi perangkat keras / masalah tingkat “infrastruktur” … penyedia baru biasanya berfokus pada masalah kasar seperti iPhone, Android, dan alat lainnya.
- Penyedia yang berpusat pada “perangkat lunak” memberi pengguna kemampuan untuk memelihara infrastruktur ini seefektif mungkin – pada dasarnya menyediakan pundak bagi banyak bisnis / konsumen untuk bersandar jika mereka memiliki * masalah * masalah dengan sistem mereka.
Kedua penyedia bekerja dengan cara yang sama (menyediakan staf dukungan “online”, dapat dihubungi melalui email, obrolan langsung atau telepon – dan dukungan “offline” yang menangani perbaikan yang dilokalkan) – perbedaannya terletak pada keefektifan yang mereka bawa ke pekerjaan.
Penyedia yang berpusat pada perangkat lunak umumnya memiliki lebih banyak pengalaman tentang alat perangkat lunak yang berbeda untuk pengguna. Misalnya, mereka mungkin memiliki cara tertentu untuk mengatur WordPress – atau beberapa trik Photoshop untuk memastikan pekerjaan terbaik.
Inilah yang membuat banyak perusahaan mulai melihat mereka sebagai alat untuk memastikan pertumbuhan mereka.
Apa artinya
Pada akhirnya, perusahaan pendukung “perangkat lunak” menyediakan metode yang lebih hemat biaya untuk menerima perbaikan yang berpusat pada kode untuk berbagai kesalahan yang tidak akan diperbaiki oleh penyedia “tradisional”, dan “pengembang perangkat lunak” tidak ingin terlibat.
Persaingan utama bagi banyak dari penyedia layanan ini sebenarnya adalah pengembang perangkat lunak itu sendiri … banyak di antaranya dengan senang hati akan memberikan perbaikan sebesar $ 40 untuk orang-orang seperti Upwork atau Freelancer.
Saya pribadi memiliki banyak klien yang membutuhkan sejumlah besar perbaikan, tetapi perbaikan ini akhirnya kami lakukan secara gratis (karena mereka bukan masalah besar). Menambahkan tag konversi Google Analytics, menghapus item menu di WordPress, menambahkan produk secara otomatis di Shopify, mengelola masalah CRM, dll.
Intinya adalah bahwa penyedia dukungan “perangkat lunak” biasanya mengenakan biaya bulanan, triwulanan, atau tahunan untuk memberi pengguna kemampuan untuk menghubungi mereka kapan saja, siang / malam dan memiliki jawaban yang diberikan secara langsung, atau permintaan diteruskan ke ahli yang memiliki keahlian khusus di bidang yang menjadi perhatian.
Sementara banyak perusahaan tidak membutuhkan layanan dengan segera, ini adalah penghemat waktu yang BESAR, dan jaring pengaman yang bagus bagi orang-orang yang mungkin mengandalkan situs web mereka untuk beroperasi – tetapi tidak memiliki siapa pun untuk memberikan dukungan langsung jika situs itu mati.
Misalnya, “blog WordPress” yang menerima 50.000+ pengunjung per hari mungkin memiliki infrastruktur dukungan NOL jika mengalami penurunan, atau bermasalah dengan kecepatan, dll. Siapa yang akan Anda bayar dalam situasi seperti itu?
Pembuat kode umumnya mengisi daya per jam dan kebanyakan dari mereka tidak benar-benar memiliki banyak keahlian dengan situs web lalu lintas tinggi. Ini adalah jenis situasi di mana dukungan tingkat perangkat lunak unggul.
Penyedia Yang Ada
Dalam hal penyediaan dukungan “perangkat lunak”, ada beberapa penyedia yang muncul dalam beberapa tahun terakhir …
- Bask (.) Com – BUKAN software centric – layanan yang diberikan kepada konsumen + bisnis. Model pendapatan berulang yang sebenarnya bekerja dengan relatif baik. Sayangnya software yang support sangat sedikit
- GeekSquad – BUKAN software sentris – melekat pada BestBuy, GeekSquad terkenal dengan kualitas layanan yang layak. Sayangnya, mereka tidak terlalu fasih dalam hal masalah berbasis perangkat lunak
- PCFixes (.) Com – software centric – layanan baru yang diluncurkan pada tahun 2018 untuk memberikan dukungan yang berpusat pada perangkat lunak – memberi pengguna kemampuan untuk mendapatkan perbaikan / bantuan khusus untuk orang-orang seperti WordPress, Shopify, Photoshop, Office, Outlook, dan lainnya
Kondisi industri saat ini sedang berkembang pesat, dan beberapa penyedia di atas berada dalam posisi yang sangat kuat untuk membantu sejumlah perusahaan tetap beroperasi.
