Tentu saja, orang yang memperoleh komoditas apa pun harus mencarinya. Namun, hari ini, kami memanggil “sapi perah” kami hampir tanpa kesulitan dengan skema click ‘n ship yang disederhanakan yang telah meningkat dalam kecepatan serta cakupan potensial.
Hal ini terutama disebabkan oleh kemajuan yang tiada henti dari gadget berteknologi tinggi yang setara dengan fungsional gerai ritel besar genggam. Anda benar-benar dapat berbelanja di mana saja, kapan saja, dan di mana saja di planet bumi – berkat aplikasi ponsel cerdas yang praktis!
Beberapa fasilitator belanja termasuk, tetapi tidak terbatas pada yang berikut:
• Situs web e-niaga seluler yang ramah pengguna
• Keterlibatan & peringkat media sosial yang aktif
• Sistem pembayaran seluler melalui smartphone
Ini dan alat berteknologi tinggi lainnya juga harus menjadi mantra baru dari setiap strategi bisnis. Tapi ini menimbulkan pertanyaan: Teknologi apa yang telah diterapkan bisnis Anda akhir-akhir ini yang memenuhi kebutuhan pembeli mahatahu yang berkemampuan digital?
Misalnya, perilaku konsumen dengan cepat berubah dengan penggunaan pembayaran seluler vis-à-vis perangkat POS ritel dengan mengatur ulang harapan mereka dan menggantikan kebiasaan lama. Menurut sebuah artikel yang diterbitkan oleh Pengalaman Pelanggan Ritel, yang mengutip studi MasterCard 2015, Survei Emosi Keselamatan dan Keamanan, “56 persen orang Amerika menggunakan pembayaran digital seluler melalui aplikasi atau situs web atau berencana untuk mencobanya segera.”
Jika bisnis Anda mengandalkan e-niaga untuk menghasilkan penjualan dalam bentuk apa pun, inilah saatnya untuk mempertimbangkan desain web yang responsif, yang menjembatani kesenjangan penggunaan antara PC stasioner dan perangkat seluler. Dan jika bisnis Anda tidak menerima pembayaran seluler, sadari bahwa itu adalah skema pembayaran yang berkembang pesat selama lima tahun ke depan, menurut artikel terbaru di Forbes.
Memang, kesalahan kelalaian yang terlalu umum yang dilakukan oleh banyak bisnis e-commerce adalah kecenderungan kuat untuk melupakan bahwa upaya online mereka, seperti halnya semua tempat bisnis, juga berubah secara dramatis. Penyebab paling mungkin dari pemikiran yang tersebar luas dan berpotensi fatal itu adalah sifat tidak berwujud dari perusahaan virtual.
Berapa banyak toko yang bisa Anda sebutkan yang tetap buka 24/7/365 – datang hujan, cerah, hujan es atau salju? Kecuali untuk rantai ritel nama besar yang lebih sedikit yang dapat dihitung dengan kurang dari satu sisi, perusahaan seperti itu tidak ada. Mengapa? Hanya sedikit yang mampu membayar biaya overhead selangit untuk mempertahankan operasi komersial tanpa henti.
Namun, justru di situlah keunggulan kompetitif terletak pada kenyamanan e-commerce-24/7! Realitas dari operasi yang sukses sepanjang waktu adalah anugerah bagi banyak bisnis. Triknya, bagaimanapun, adalah mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Penyebab utama yang tidak pernah gagal untuk menyabot semua upaya lain adalah desain situs web yang buruk yang tidak memfasilitasi pengalaman pelanggan yang hebat. Inilah yang dan mengapa Amazon melakukannya dengan sangat baik. Pikirkan tentang itu.
Berikut beberapa fakta dasar tentang kebiasaan pembeli.
Pengunjung situs e-niaga tidak suka menghabiskan hanya beberapa menit apalagi lebih dari beberapa detik untuk mencari apa yang mereka inginkan – atau bahkan mungkin sangat dibutuhkan. Sebaliknya, calon pembeli sangat menyukai e-platform yang mudah dinavigasi dengan tata letak yang ramah pengguna yang membuatnya mudah, atau lebih tepatnya klik, untuk menemukan semua yang mereka cari.
Mereka juga tidak ingin bermain tebak-tebakan tentang harga atau spesifikasi dan fitur produk. Daftar terperinci yang jelas dari semua data semacam itu adalah format yang ideal. Bahkan lebih baik lagi, perbandingan berdampingan yang dihargai secara universal memungkinkan evaluasi sekilas tentang opsi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran unik setiap calon pembeli.
Obrolan langsung masih merupakan fitur situs web lain yang disukai di antara pembeli potensial yang berkunjung. Kemampuan untuk berkonsultasi dengan sumber yang berpengetahuan segera untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan dan klarifikasi masalah apa pun adalah aset berharga bagi operator e-niaga.
Dengan banyaknya produk konsumen, ulasan produk sering kali merupakan cara terbaik untuk mendorong penjualan dari mulut ke mulut. Hal ini tidak hanya menghadirkan testimoni pelanggan yang sebenarnya, tetapi juga dapat menciptakan gebrakan positif untuk produk yang mungkin dibagikan konsumen secara luas, yang menjadi fenomena yang lebih global yang disebut world of mouth. Ini adalah jenis pemasaran terbaik ketika orang mengatakan hal-hal baik tentang produk atau layanan Anda.
CEO dan presiden Wal-Mart Stores, Inc. Doug McMillion menawarkan konfirmasi yang kuat tentang perilaku pembeli dalam kutipan terbaru dari portal berita Walmart yang mengungkapkan, [Walmart’s] “rencana … adalah: [being]… orang pertama yang memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dalam skala besar. “Dia melanjutkan dengan menyatakan bahwa,” Bagaimanapun pelanggan berbelanja [in stores, online, mobile, or any cohttps://seo.or.id/nation thereof], – ini akan menjadi cepat dan mudah. ”
Apakah kamu mengerti? Mohon perhatian penuh pada dua kata terakhir dalam kutipan di atas: “cepat” dan “mudah”. Kedua istilah tersebut mewakili ide operasi dan tujuan akhir dari semua e-marketer.
Faktanya, tujuan utama dari setiap e-marketer yang bijaksana adalah membuat belanja menjadi cepat dan mudah, dan itu mungkin cukup baik untuk keunggulan kompetitif, tetapi jika memungkinkan, buatlah sedikit menyenangkan, menghibur, dan mendidik bagi pelanggan. juga.
Hasil yang diharapkan ini sangat realistis, seperti yang diilustrasikan dengan jelas oleh kutipan yang diatribusikan kepada presiden Wal-Mart Stores dan CEO dari Global eCommerce Neil Ashe, “24 juta konsumen menggunakan aplikasi Wal-Mart setiap bulan … dan aplikasi tersebut menempati peringkat teratas tiga aplikasi ritel. ” Ashe melanjutkan dengan mengungkapkan itu, “[Walmart] menyediakan layanan yang secara konsisten menghilangkan gesekan untuk membuat belanja di toko kami lebih mudah dan nyaman. “
Jika saya harus mengurangi artikel ini menjadi satu kalimat, ini dia: Digital adalah normal baru. Saya akan meninggalkan Anda dengan pemikiran ini untuk direnungkan. Apakah pemasaran Anda terjebak dalam “mode analog” sementara pelanggan Anda semakin banyak menggunakan alat digital untuk mencari dan menemukan apa yang mereka butuhkan?
