Studi Menunjukkan Konsumen Lebih Mempercayai Situs Web Dibanding Google Bisnisku
Penelitian terbaru mengungkapkan bahwa situs web bisnis lokal memiliki bobot yang lebih besar daripada daftar Google Bisnisku dalam hal kepercayaan konsumen.
Laporan perbandingan yang disusun oleh BrightLocal meneliti bagaimana konsumen menggunakan daftar GMB, situs web bisnis lokal, dan direktori bisnis untuk menemukan informasi.
Berikut adalah beberapa temuan utama dari laporan tersebut.
Google Bisnisku vs Situs Web Bisnis
Perilaku pencarian
Saat ditanya jenis bisnis lokal apa yang mereka cari di Google, konsumen memberikan jawaban:
Restoran dan Kafe (56%)
Toko bahan makanan (37%)
Toko pakaian (34%)
Hotel dan B&B (34%)
Praktik medis dan perawatan kesehatan (28%)
Harapan konsumen
Ketika ditanya sumber mana yang diharapkan memiliki informasi kontak yang paling akurat dan terkini, konsumen menjawab:
56% mengharapkan situs web bisnis lokal sebagai sumber yang paling akurat.
32% percaya bahwa Google Bisnisku memiliki informasi yang paling akurat
12% mempercayai direktori memiliki informasi yang paling mutakhir
Fitur GMB yang umum digunakan
Saat ditanya fitur Google Bisnisku yang telah mereka gunakan, jawaban teratas adalah:
Memeriksa jam buka
Menemukan petunjuk arah
Membaca ulasan
Mengunjungi situs web bisnis
Melihat foto-foto bisnis
Memesan kamar hotel
Melihat Waktu Populer bisnis
Memesan meja di restoran
Menelepon bisnis menggunakan tombol ‘Hubungi’
Meninggalkan ulasan
Memeriksa situs web sebelum mengunjungi bisnis lokal
Ketika ditanya seberapa sering konsumen memeriksa situs web bisnis lokal sebelum menggunakan suatu bisnis, jawabannya adalah:
22% konsumen memeriksa situs web setiap kali mereka memutuskan untuk menggunakan bisnis lokal
76% melihat situs web bisnis lokal setidaknya separuh dari waktu mereka
Hanya 8% konsumen yang tidak pernah melihat situs web saat memilih bisnis
Kesalahan situs web terbesar
Ketika ditanya apa yang membuat konsumen cenderung tidak menggunakan bisnis lokal setelah mengunjungi situs webnya, jawaban teratas adalah:
Informasi kontak yang sudah ketinggalan zaman
Konten yang ditulis dengan buruk dan kesalahan ketik
Informasi harga yang sudah ketinggalan zaman
Kurangnya harga
Sulit ditemukan dalam hasil pencarian
Data dalam penelitian ini didasarkan pada tanggapan dari panel independen yang terdiri dari 500 konsumen di Amerika Serikat.